RECEBIMENTO
Abra seu pacote com cuidado e experimente todos os produtos para garantir seu conforto. Caso necessite trocar ou devolver algum item, retorne o produto nas mesmas condições da entrega.
Atenção: recuse a entrega caso a embalagem apresente avarias, como violações e condições inadequadas, lembrando de registrar, sempre que possível, através de fotos e documentos.
AS TROCAS E DEVOLUÇÕES SERÃO ACEITAS DE ACORDO COM OS SEGUINTES TERMOS:
Para as compras realizadas através do nosso site, as trocas ou devoluções, podem ser solicitadas em até 30 dias (corridos), a contar da data do recebimento do produto. O produto deve ser recebido em nosso estabelecimento em até 30 dias corridos a partir do recebimento ou, em caso de postagem reversa, postado em até 30 dias corridos a partir do recebimento pela transportadora ou correios.
É necessário apresentar a NFe de compra na PUERI SANTI.
Arrependimento da compra:
Somente para as compras realizadas através do nosso site, o cliente tem o prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Neste caso, o cliente poderá optar por crédito na conta Pueri Santi ou reembolso. Em caso de reembolso, o produto deve ser recebido em nosso estabelecimento em até 07 dias corridos a partir do recebimento ou, em caso de postagem reversa, postado em até 07 dias corridos a partir do recebimento pela transportadora ou correios.
Vícios e/ou Defeitos no produto:
O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido para solicitar devolução ou optar por crédito na conta Pueri Santi de produtos que apresentarem quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso, armazenamento ou manutenção incorretos ou inapropriados. Notar o prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido para solicitar o estorno dos produtos. O produto deve ser recebido em nosso estabelecimento em até 30 dias corridos a partir do recebimento ou, em caso de postagem reversa, postado em até 30 dias corridos a partir do recebimento pela transportadora ou correios.
Condições para trocas e devoluções:
Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:
a) Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais;
b) Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.
c) Os produtos devem ser postados em até 07 (sete) dias corridos a autorização de postagem ou entregues até o prazo de 07 (sete) dias corridos para arrependimento e 30 (trinta) dias corridos para defeitos ou trocas.
As peças devem ser enviadas em perfeitas condições, dobradas e ensacadas conforme foram entregues. Caso os produtos não atendam aos pressupostos, a troca não será realizada e o custo do frete de retorno será por conta do cliente.
COMO FUNCIONA A TROCA?
Utilize a mesma embalagem de proteção e envio dos produtos, lembrando de retornar o produto nas mesmas condições da entrega.
Faça sua solicitação através do Troquecommerce (clique aqui) ou entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento: e-mail [email protected] ou whatsapp (11) 3338-0144.
Disponibilizamos a primeira troca grátis: estamos dentro dos prazos estabelecidos, liberamos um código de postagem reversa para envio sem custo dos produtos.
Após a chegada do seu pacote em nosso centro de distribuição, ele passará pelo setor de qualidade para análise. O prazo de finalização do processamento é de até 20 (vinte) dias úteis.
Não realizamos trocas. Trabalhamos com a liberação de CRÉDITO em sua conta PUERI SANTI. Este crédito permite realizar uma nova compra, sujeita a um novo valor de frete a depender da variação da nova compra. (É importante observar que o crédito gerado irá corresponder ao valor pago pelos produtos enviados para troca, incluindo descontos promocionais ou valor de cupons utilizados na compra original).
COMO REALIZAR A TROCA?
a) Verifique se os produtos atendem aos requisitos (prazos de solicitação e condições físicas das peças);
b) Acesse o Troquecommerce (clique aqui) em nosso site e preencha o formulário. Nossa equipe irá avaliar o prazo de solicitação junto à data de recebimento pelo cliente e você receberá uma resposta no prazo médio de 03 dias úteis;
c) Recebendo a autorização de envio, utilize o código reverso para postagem (válido apenas para a primeira postagem - primeira troca grátis);
d) Utilize a mesma embalagem de proteção e envio dos produtos (os envelopes kraft possuem uma segunda fita dupla face para reutilização);
e) Após a chegada do seu pacote em nosso centro de distribuição, ele passará pelo setor de qualidade para análise. O prazo de finalização do processamento é de até no máximo 20 dias úteis.
f) Os créditos serão disponibilizados em sua conta PUERI SANTI, podendo ser utilizados ao finalizar a nova compra. Em ¨FORMA DE PAGAMENTO¨, selecione a opção ¨USAR CRÉDITOS¨.
Obs.: O código de logística reversa tem o prazo de 07 (sete) dias corridos para utilização (atenção para postar antes de feriados e fim-de-semana) e, caso perca o prazo, um segundo código de postagem não será gerado.
Para garantir uma troca segura e satisfatória garanta que os produtos sejam enviados da mesma forma na qual foram entregues. Os itens não podem apresentar sinais de uso ou lavagem, como, por exemplo, odores, manchas. As peças devem ser enviadas em perfeitas condições, limpas, dobradas, ensacadas e protegidas, conforme foram entregues.
